以下关于运营特殊情况处理不正确的是()。A、计价器发生故障时,不需送检报修,继续营运B、乘客语言不通,无法确认目的地时,应帮助查询C、客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时,应尽可能帮助查询或向公安部门求助D、乘客对找零钞票提出更换要求时,应予以满足

题目

以下关于运营特殊情况处理不正确的是()。

  • A、计价器发生故障时,不需送检报修,继续营运
  • B、乘客语言不通,无法确认目的地时,应帮助查询
  • C、客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时,应尽可能帮助查询或向公安部门求助
  • D、乘客对找零钞票提出更换要求时,应予以满足
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第1题:

遇有乘客语言不通,无法确认目的地时驾驶员应该()。


正确答案:向所在公司或出租汽车调度中心求助;通过书面形式交流;耐心做好服务工作

第2题:

因条件所限,乘客提出的目的地及要求无法满足,应礼貌地向乘客解释说明原因,请乘客谅解。


正确答案:正确

第3题:

遇醉酒的乘客,无法明确目的地且拒绝下车时,驾驶员应该()。


正确答案:拨打警方求助电话;将乘客送往附近的公安派出所;设法联系乘客亲友

第4题:

出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客,无法明确目的地时应该()。

  • A、尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话
  • B、强行将其拖下车
  • C、咨询出租汽车行政主管部门
  • D、将其送至出租汽车企业

正确答案:A

第5题:

出租汽车在营运中发生故障,驾驶员在无法排除故障时,应主动帮助乘客改乘其他交通工具,并表示歉意,主动免收车费或少收车费


正确答案:正确

第6题:

遇到语言不通,无法确定乘客目的地时,应及时把乘客赶下车。


正确答案:错误

第7题:

营运中遇计价器发生故障,应向乘客里程表显示里程计收车费,乘客下车后立即向有关部门报修,不得继续营运。()


正确答案:正确

第8题:

计价器发生故障时,应及时送检保修,但征得乘客同意时,也可继续营运。


正确答案:错误

第9题:

运营中车辆发生故障或事故时,应().

  • A、向乘客说明原因,及时检查排除。
  • B、如故障无法排除,请乘客改乘其他车辆,少收或免收车辆。
  • C、如发生事故,应保护好现场、救助伤员并报警。
  • D、向乘客索赔损失

正确答案:A,B,C

第10题:

不属于站厅服务的基本职责的是()。

  • A、密切注意站厅乘客动态,发现有违反地铁规定(如精神异常、醉酒的乘客等)的应及时给予制止
  • B、帮助乘客、回答乘客问询,特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客
  • C、车门或屏蔽门关门时,应确认其工作状况。发现未关闭好时,应及时向综控室报告,并负责处理屏蔽门故障
  • D、引导乘客正确操作票务设备,巡视车站自动售检票设备的运行情况,协助票箱、钱箱的更换或清点工作

正确答案:C

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