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顾客满意度调查的费用属于（）

题目

顾客满意度调查的费用属于（）

  • A、预防成本
  • B、鉴定成本
  • C、损失成本
  • D、非符合性成本
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第1题：

()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A、市场份额分析

B、营销费用/销售额分析

C、顾客满意度追踪

D、财务分析


参考答案：C

第2题：

顾客满意度调查的费用属于()。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.损失成本

D.非符合性成本


正确答案：A

第3题：

客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。

A、顾客满意度调查

B、顾客情感诉求

C、顾客对解决方案的看法

D、员工的接电话时间


参考答案：D

第4题：

顾客关系管理过程，一般不包括（）

  • A、业务洽谈
  • B、技术交流
  • C、内部顾客满意度调查
  • D、顾客满意调查

正确答案:C

第5题：

在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚

答案：B,D
解析：

第6题：

以下属于外部故障成本的是:()

A.生产的Q345B钢材因性能不合格按照Q235B销售造成的损失

B.聘请咨询公司进行顾客满意度调查所花费的费用

C.重复检验所支付的费用

D.产品交付给顾客后出现质量异议而进行检验所支付的费用


参考答案：D

第7题：

下列属于市场调查内容的有()。

A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:目标顾客调查
D:市场供给与竞争调查
E:客户满意度调查

答案：A,B,D,E
解析：
通常，市场调查主要有以下内容：①市场需求调查。市场需求是指特定的地域和特定的客户群体对某产品的现实和潜在的需求量。②市场环境调查。市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。②消费者行为调查。消费者行为调查主要是对消费者的购买行为进行调查和分析。④市场供给与竞争调查。市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。⑤市场营销因素调查。市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。⑥客户满意度调查。

第8题：

客户满意度调查的方法包括()

A、佯装购物法

B、顾客满意度量表调查

C、失去顾客分析

D、设立投诉与建议系统


参考答案：ABCD

第9题：

下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

  • A、顾客满意度调查
  • B、现有顾客保留率
  • C、市场占有率
  • D、员工满意度

正确答案:D

第10题：

顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。


正确答案:正确

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