收银服务包含以下哪些内容()?A、品质检验B、VIP推销C、售后服务D、致欢迎辞E、引导高消费F、确认货品

题目

收银服务包含以下哪些内容()?

  • A、品质检验
  • B、VIP推销
  • C、售后服务
  • D、致欢迎辞
  • E、引导高消费
  • F、确认货品
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第1题:

电子商务的最终目标是完成产品或服务的交易,包含了以下内容:()。

A.销售活动

B.客户自助服务

C.售后服务

D.支付交易


参考答案:AB

第2题:

VIP服务有哪几项()

  • A、会员活动
  • B、平日促销
  • C、积分兑换
  • D、送货上门
  • E、常规售后服务

正确答案:A,B,C,E

第3题:

致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流,以下不属于欢迎辞应有内容的是( )。

A、代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B、自我介绍

C、诚恳征求意见和建议

D、表达提供服务的诚挚愿望

E、介绍领队和司机


正确答案:CE

第4题:

售后服务是售后服务人员的事,与推销员关系不大。


正确答案:错误

第5题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第6题:

售后服务的内容包括延伸服务,改进服务和( )。

A:许诺好处
B:倾听客户的陈述
C:引导客户
D:控制客户

答案:B
解析:
售后服务的内容包括三个方面:①延伸服务;②改进服务;③跟踪服务。

第7题:

讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些?


正确答案: 欢迎光临,自我介绍,表示愿意为大家服务,欢迎多加指导。

第8题:

售后服务以下需要避免的是()

A.服务项目随意取消

B.服务项目不全

C.票据书写

D.收银找错零钱


参考答案:ABCD

第9题:

地陪导游员致欢迎辞一般包括哪些内容?


正确答案: (1)问候语:真诚问候旅游者;
(2)欢迎语:代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地;
(3)介绍语:介绍自己的姓名及所属单位,介绍司机;
(4)希望语:希望旅游者配合自己的工作,并多提意见和建议;
(5)祝愿语:预祝旅游者旅游愉快、顺利。

第10题:

人身保险个人保险市场的推销应经过以下程序()。

  • A、寻找客户
  • B、接洽
  • C、销售面谈
  • D、成交面谈
  • E、处理异议
  • F、售后服务

正确答案:A,B,C,D,E,F

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