违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

题目

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

  • A、不发表意见，转移话题
  • B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
  • C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
  • D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于()

A、理智型购买的顾客

B、顾客异议是无效异议

C、真实的有效异议

D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议


参考答案：ACD

第2题：

处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

A、错误

B、正确


参考答案：B

第3题：

下面那一点不是处理顾客异议的原则?()

A、尊重顾客异议

B、永不争辩

C、强调顾客受益

D、公平对待顾客

E、不欺骗顾客


参考答案：DE

第4题：

对顾客异议的不正确态度有（）。

  • A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
  • B、顾客异议是推销的障碍
  • C、顾客异议是成交的前奏与信号
  • D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

正确答案:B

第5题：

顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

  • A、正确对待顾客提出的异议
  • B、完整听取顾客对异议的复述
  • C、分析情况发生的可能性与不可能性
  • D、及时、合情、合理的处理

正确答案:A,B,C,D

第6题：

处理顾客异议的基本步骤包括()。

A.复述顾客提出的问题

B.认真听取顾客的异议

C.要对顾客表示理解

D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

E.以上选项全部正确


参考答案：E

第7题：

顾客付款成交异议处理方法包括()。

A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


正确答案：ABCD

第8题：

对待顾客异议的正确态度有()

A、顾客异议是推销介绍的必然结果

B、顾客异议是推销的障碍

C、顾客异议是成交的信号与前奏

D、推销人员应科学的预测顾客异议


参考答案：ACD

第9题：

对挑剔型顾客的服务方法是（）。

  • A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
  • B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
  • C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
  • D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

正确答案:A,D

第10题：

推销的最终目的是（）。

  • A、接近顾客
  • B、促成购买行为
  • C、与顾客洽谈
  • D、处理顾客异议

正确答案:B

更多相关问题
相关内容