用户下单地址超出配送范围,下面哪个做法是正确的?()A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】B、上报异常后,将此情况报备给站长,由站长联系客户处理C、客户备注地址超区,拒绝配送D、骑手备注地址超区,无法上报异常,需将此情况报备站长,由站长联系客户处理

题目

用户下单地址超出配送范围,下面哪个做法是正确的?()

  • A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】
  • B、上报异常后,将此情况报备给站长,由站长联系客户处理
  • C、客户备注地址超区,拒绝配送
  • D、骑手备注地址超区,无法上报异常,需将此情况报备站长,由站长联系客户处理
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题:

订单地址为空或无坐标的情况下,你会()

  • A、不用送餐
  • B、让商家联系顾客处理
  • C、联系客户核实准确的送货地址,完成配送,话术“您好,我是美团专送XX,请问您具体的收餐地址在哪里?”
  • D、联系站长进行处理

正确答案:C

第2题:

客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()

  • A、告知客户同意交钱,尽快配送
  • B、告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送
  • C、记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理
  • D、联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费

正确答案:C

第3题:

配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址,且收货地址的楼层在8楼及以上的,7楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则商家需要继续提供送货入户并安装服务。


正确答案:错误

第4题:

对于积分兑换业务,客户要求更改配送地址订单,如查询客户处于“待处理”状态,可为客户更改配送地址,但配送地址修改仅限于同城,即:如果当时要求发送到济南,目前更改也必须为济南的某个区,不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态,订单不可进行修改。


正确答案:正确

第5题:

买家下单付款后,留言或者备注更改收货人地址,以下哪几项正确?()

  • A、联系客户取消此订单,更改使用正确的收货人地址后重新下单付款
  • B、不发货
  • C、按照备注收货人地址发货oD.按照下单的地址发货

正确答案:A

第6题:

骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办?()

  • A、再次拨打客户备用号码进行联系
  • B、多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已等待五分钟客户未回复,于是在骑手端上报异常
  • C、上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案
  • D、韩女士40分钟后主动联系骑手小侯,确认要餐品,于是骑手小侯再次配送

正确答案:A,B,C,D

第7题:

pop-sop订单,哪种情况可以建议客户取消订单()

  • A、超期未送到
  • B、客户要求修改地址
  • C、客户要求核实收货时间
  • D、配送超区

正确答案:A,B,D

第8题:

顾客更改送货地址的情况下,你会()

  • A、若可以配送,骑手按照新的送货地址送货,若超出配送时间,上报【客户更改送货地址】异常;若不能配送,联系站长解决
  • B、建议客户取消订单
  • C、让客人与商家联系
  • D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

正确答案:A

第9题:

在行调发布电话闭塞法组织行车的命令后,任何人员进入轨行区均须经()同意并报备。

  • A、行车值班员、值班站长
  • B、值班站长、行调
  • C、值班站长、站长
  • D、行车值班员、行调

正确答案:B

第10题:

遇到客户更改地址,下面哪个行为是正确的?()

  • A、拒绝配送
  • B、如果偏差不大,尽量帮用户多走两步配送
  • C、建议客户取消订单
  • D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题

正确答案:B,D

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