餐品撒了的情况下,你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、若洒汤较少直接用备用餐袋更换;若洒汤较严重给消费者打电话:“实在对不起,由于XX原因,把菜/汤撒了些,我现在去换一下,预计X点X分前送达,行吗?”

题目

餐品撒了的情况下,你会()

  • A、建议客户取消订单
  • B、告知站长
  • C、让商家联系客户处理
  • D、若洒汤较少直接用备用餐袋更换;若洒汤较严重给消费者打电话:“实在对不起,由于XX原因,把菜/汤撒了些,我现在去换一下,预计X点X分前送达,行吗?”
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第1题:

顾客更改送货地址的情况下,你会()

  • A、若可以配送,骑手按照新的送货地址送货,若超出配送时间,上报【客户更改送货地址】异常;若不能配送,联系站长解决
  • B、建议客户取消订单
  • C、让客人与商家联系
  • D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

正确答案:A

第2题:

客户是SOP订单,要求修改收货地址,该如何处理()

  • A、告知客户订单一旦提交,无法修改
  • B、告知客户商家电话号码,让客户自行联系
  • C、为客户联系商家

正确答案:A

第3题:

客人若将菜、汤洒到身上时,服务员应迅速将洒落物清除掉,把湿毛巾给客人擦拭去污,并重新为客人铺好(),请客人继续用餐。

A、毛巾

B、台布

C、纸垫

D、餐巾


参考答案:D

第4题:

小区或办公楼无法进入的情况下,你会()

  • A、不用送货品
  • B、告知客户直接取消订单
  • C、马上联系站长
  • D、请顾客下楼取货,如顾客拒绝,让顾客联系美团客户处理,将货品带回站点,等待处理

正确答案:D

第5题:

订单时间信息异常的情况下,你会()

  • A、直接联系站长
  • B、不用处理
  • C、建议顾客取消订单
  • D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送,联系站长,将订单改派给一个不在岗的骑手(后续站长可联系商家取消配送)若商家确认未完成配送,联系消费者确认是否需要继续配送,如需要,则继续配送,如不需要,则建议顾客取消订单或联系客服解决

正确答案:D

第6题:

订单地址为空或无坐标的情况下,你会()

  • A、不用送餐
  • B、让商家联系顾客处理
  • C、联系客户核实准确的送货地址,完成配送,话术“您好,我是美团专送XX,请问您具体的收餐地址在哪里?”
  • D、联系站长进行处理

正确答案:C

第7题:

餐品丢失的情况下,你会()

  • A、联系客户,建议取消订单
  • B、联系站长
  • C、不用再送餐
  • D、给消费者打电话,说明情况若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:第一时间去商家处重新购买送至客户处

正确答案:D

第8题:

商家使用竞对包装的情况下,你会()

  • A、直接送往客户处
  • B、拍照,然后给站长反映(正确答案)
  • C、拒绝送餐
  • D、给客户打电话,建议客户取消订单

正确答案:B

第9题:

已接单后配送途中,送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下,你会()

  • A、让客户自行取货
  • B、建议客户取消订单
  • C、联系站长处理
  • D、让其他骑手接手这一单

正确答案:C

第10题:

送错餐品的情况下,你会()

  • A、主动为顾客处理,并致歉,客户要求重新配送,马上联系商家尽快出餐,第一时间给顾客配送
  • B、让商家和顾客联系处理
  • C、不用处理
  • D、联系站长

正确答案:A

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