企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面的介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企 业的产品。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
以下哪种说法不正确()。
A.顾客对电信产品的需求存在差异
B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求
C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会
D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求
第4题：
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
第5题：
第6题：
营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（ ）
此题为判断题(对，错)。
第7题：
关于个性化服务描述错误的是( )。
A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务
B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足
C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程
D．个性化服务使企业的成本增加
第8题：
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
第9题：
从市场营销的理念来说，顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和（）。
A落脚点
B出发点
C重点
D起点
第10题：
通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。