客户满意一般被认为是()、()和()的决定性因素。

题目

客户满意一般被认为是()、()和()的决定性因素。

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相似问题和答案

第1题:

__________被认为是“教师专业发展和自我成长的核心因素”。


正确答案:
教学反思

第2题:

在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

A、过程质量

B、技术质量

C、客户满意度

D、服务质量


参考答案:B

第3题:

下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。

A.满意的员工可以促成满意的客户

B.满意的客户也可以促成满意的员工

C.满意的客户和满意的员工互相促进

D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系


参考答案:D
解析:只有满意的员工,才能提供优质的服务,以促成满意的客户;而满意的客户对产品和服务的肯定,提高公司效益,达成对员工工作的肯定,从而促成满意的员工。因此,满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。 

第4题:

不属于客户满意度的直接影响因素为()

  • A、不满意因素
  • B、一般满意因素
  • C、满意因素
  • D、特别满意因素

正确答案:B

第5题:

下列关于客户满意的描述中正确的是()。

  • A、服务工作的目标是客户满意
  • B、客户满意是一种感受
  • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
  • D、客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等

正确答案:A,B,D

第6题:

互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第7题:

教学反思被认为是教师专业发展和自我成长的核心因素。( )


答案:对
解析:
教学反思是教师以自己的教学活动为思考对象,对自己在教学活动中的行为以及由此及彼产生的结果进行审视和分析的过程,它是教师专业发展和自我成长的核心因素。

第8题:

一家厂商能够取得市场支配力决定性因素在于( )。

A.市场绝对规模

B.市场相对规模

C.市场占有率

D.客户满意度


参考答案:B
【解析】知识点来自《保险学》教材第392页
“范围经济”也可能造成市场失灵。在保险市场中,某些险种的协作生产会出现范围经济。厂商是否能取得市场支配力取决于它的市场相对规模,而不是绝对规模。

第9题:

满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。


正确答案:错误

第10题:

速递服务中,客户满意度的决定性因素包括()

  • A、时限
  • B、价格
  • C、安全
  • D、服务

正确答案:A,B,C,D