简述服务的性质和分类;

题目

简述服务的性质和分类;

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

简述根据性质和程度所进行的研究中的风险分类。


答案:
解析:
根据性质和程度将风险分为5类。(1)无可预见的影响:某些研究者在研究过程中并不直接接触研究对象,所以不会对研究对象造成任何影响,如只查阅病例、学生档案等。这类研究没有可预见的风险。(2)暂时的不适:某些研究可能会给研究对象造成暂时的不舒适,但随着研究的结束,这种不适就会消失。如研究者在研究中要求研究对象填写问卷或参与面谈,这些活动可能会使研究对象感到疲劳或头痛;研究对象也可能由于回答某些问题而带来焦虑或窘迫;研究者也可能会花费额外的时间和精力参与研究等。由于这些不适与研究对象日常生活所经受的相似,所以在进行研究风险评估时将其确定为最小风险。(3)较严重的暂时不适:某些研究给研究对象带来的不适可能会持续到研究结束以后,如在“卧床对人的影响”的研究中要求研究对象卧床10天,从而使研究对象较长时间感到肌肉无力、关节疼痛、嗜睡等;某些质性研究要求研究对象回答一些对其心灵伤害很深或者不愿意回忆的问题,使研究对象再次经历失败、恐惧、不安等感受,短时间很难恢复。但研究对象的这种较为严重的不适随着时间的推移,会逐渐消失。(4)永久性伤害的可能:某些研究可能会给研究对象造成永久性的伤害,如新药或新的治疗手段有可能对研究对象造成永久的身体上的损伤。也有的研究可能会给研究对象造成永久性的心理后社会伤害,如有关性行为虐待儿童、吸毒等敏感问题。这些伤害一旦发生会给研究对象造成终身影响。(5)确定的永久性伤害:某些研究在研究开始前已能预测肯定会给研究对象造成永久性伤害,如第二次世界大战期间,德、日法西斯利用战俘和平民进行惨无人道的人体实验,致使几百万人无辜死亡。这类研究不论研究结果能带来多大的效益都不能实施。

第2题:

简述服务外包的概念和分类,服务外包的发展趋势与中国的机会。


正确答案: 服务外包是指业主将服务流程以商业形式发包给本*企业以外的服务提供者的经济活动。跨国公司将非核心的服务环节,如后勤、财务、呼叫中心、研究开发、软件设计、经营管理、金融财务分析、办公支持、售后服务等,外化为一个投资项目或专业服务公司后再外包出去。
1)从外包内容上的分类:服务外包分为
信息技术外包(ITO Information Technology Outsourcing ) 业务流程外包(BPO Business Process Outsourcing)。
I.TO:指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括:网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT 培训、系统集成、信息技术顾问等。 BPO:指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商,由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
2)从外包地域上分类
从转移方看,服务外包有两种:一是转移方通过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外包;二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸服务中心/基地/子公司为自身服务。
从承接方看,服务外包也有两种:一是服务承接方在本土承接来自海外的服务业务;二是服务承接方到海外开拓服务外包市场,建立离岸交付中心,承接服务外包业务或者进行就地服务。
全球服务外包的发展趋势
(1)全球服务外包市场长期潜力较大。
(2)发包方与接包方仍将比较集中。
(3)高科技含量业务所占比例将越来越高。
(4)承接服务外包的竞争将越来越激烈,整个外包产业正在重新洗牌。

第3题:

简述导游服务的地位、作用和性质?


正确答案:

地位:导游服务在旅游服务中属于中心地位。
作用:(1)纽带作用;(2)标志作用。
性质:(1)服务性;(2)文化性;(3)社会性;(4)经济性;(5)涉外性。

第4题:

“售后服务”在客户服务的分类中属于按服务的()分类。

  • A、时序
  • B、时间
  • C、性质
  • D、频度

正确答案:A

第5题:

简述舒适性资源的概念、分类和性质?


正确答案: 概念:指的是能够为人类提供舒适性服务,满足人类精神需求的自然环境资源
分类:自然风景美学资源、地质历史变迁遗迹资源、生物进化史资源、野外娱乐资源
性质:舒适性资源的唯一性、舒适性资源的真实性、方式的非消耗性、舒适性资源认识的不确定性、舒适性资源破坏的不可逆性

第6题:

把服务分为定点服务和巡回服务,其分类标准是()。

  • A、服务的地点
  • B、服务的性质
  • C、服务的次数
  • D、服务的时序

正确答案:A

第7题:

简述服务器的概念和分类。


正确答案:服务器就是计算机网络中一种为客户机提供各种服务的计算机。
分类:文件服务器、数据库服务器、Internet/Intranet通用服务器、专用功能服务器。

第8题:

简述按汽车售后配件的使用性质分类。


参考答案:(1)消耗件:在汽车使用过程中自然老化,失效,到期要换的件
(2)易损件:汽车伤脑筋过程中,一些因自然磨损而失效的件
(3)维修件:汽车在一定运行周期内必须更换的件
(4)基础件:是组成汽车的重要零件,这些零件一般是全寿命,不易损坏,价值较高
(5)事故件:汽车发生交通事故后所损坏的零件

第9题:

简述冲突的性质及按性质分类的特点?


正确答案: 相互作用观点认为,不能把冲突都认为是好的或者认为是坏的。冲突的好坏取决于冲突的类型。一类是建设性冲突;另一类对抗性冲突。
(1)建设性冲突。凡是双方目标一致,只是手段或途径不同所产生的冲突,大都属于建设冲突。这类冲突在其发展过程中,有如下几个特点:一、双方对实现共同的目标都十分关心。
二、彼此乐意了解对方的观点、意见。
三、大家以争论问题为中心。
四、互相交换情况不断增加。
(2)对抗性冲突。凡是由于双方目标不一致,而造成的冲突,往往属于对抗性冲突。
这类冲突的特点是:
一、双方对赢得自己观点的胜利都十分关心。
二、不愿听取对方的观点、意见。
三、由问题的争论,转为人身攻击。
四、互相交换情况不断减少,以致完全停止。
一般说来,建设性冲突比较容易处理,对抗性冲突较难解决。然而,这两类性质不同的冲突不是绝对对抗,处理得当,对抗性冲突可以转化为建设性冲突;反之,建设性冲突处理不当,也会转化为对抗性冲突。对于领导者来说,要提倡建设性冲突,激发积极性、活跃创造力,推动生产效率的提高;并且必须控制、减少对抗性冲突

第10题:

供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分,这种分类方式是按服务主体的()进行分类的。

  • A、用电性质
  • B、供电关系
  • C、供电电源特征
  • D、电价类别

正确答案:C