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积极为客户开展服务就是质量保证。

题目

积极为客户开展服务就是质量保证。

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相似问题和答案

第1题：

商务的基本逻辑就是如何以最低的成本、最高的效率、最大的效益去开展商务活动,从而实现商品或服务的成功交易,更有效的服务客户。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

解析：商务模式的定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

第2题：

以下关于企业的作用说法正确的是（）

  • A、企业是客户服务的参与者
  • B、企业是客户服务成功的保证
  • C、企业是客户服务的责任人
  • D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

正确答案:B,C,D

第3题：

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。

A. ①②④

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤


参考答案：D

第4题：

客户服务就是指售后服务。


正确答案:错误

第5题：

客户忠诚度体系包含积分、客户分级和增值服务三个方面.积分规则：汽油客户是（）元积（）分，柴油客户是（）元积（）分。

  • A、汽油客户1元积1分，柴油客户1元积1分
  • B、汽油客户1元积1分，柴油客户2元积1分
  • C、汽油客户2元积1分，柴油客户1元积1分
  • D、汽油客户1元积1分，柴油客户2元积2分

正确答案:B

第6题：

IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,确保IT服务满足服务级别协议的要求,最终达到客户满意。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。


正确答案:错误

第8题：

客户服务的误区包括()。

A.客户服务就是微笑

B.客户服务是成本负担

C.只有营销部门管理客户服务

D.解决投诉是客户服务的唯一价值


正确答案：ABCD

第9题：

精益生产的推行过程中，最重要的是持续开展价值流分析（VSM），关于价值相关的概念的叙述中，正确的是：（）

  • A、有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品生产过程或服务提供过程
  • B、价值就是成交价格，是与客户协商后，必须付钱购买的产品、服务或流程活动
  • C、价值流中只包括增值活动，非增值活动已被剔除
  • D、价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和

正确答案:A

第10题：

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

  • A、①②④
  • B、①②③⑤
  • C、②③④
  • D、①②③④⑤

正确答案:D

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