“您是否经常看电影？”，这个问题设计上的不当之处是（）。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

问题和答案是问卷设计的核心。下列符合问题和答案设计的技术要领是（）

• A、你目前享受何医疗保险待遇？
• B、您不抽烟，对吗？
• C、总的来说，您认为您个人对改善这个社区
• D、在过去三个月中，您去医院看病几次？
• E、您的月收入是？

第5题：

某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）

• A、“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”
• B、“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”
• C、“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”
• D、“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”

第6题：

第7题：

“您对这部新款轿车的加速性能和制动性能满意吗？”，这个问题设计上的不当之处是用词不够通俗。

A对

B错

第8题：

第9题：

消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）

• A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
• B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
• C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
• D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

第10题：

在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题，误导被访者，使访谈变得混乱，例如：（）

• A、您为什么对产品质量格外重视？
• B、您对这个系统的功能有哪些期望？
• C、您喜欢这个业务品牌吧？
• D、您是否接触过市场上的同类产品？