秘书在接听抱怨电话时,应()。
第1题:
接电话时,如果雇主不在家要清楚的告知对方,这时应该先( )。
A、介绍自己身份
B、问对方住址
C、问对方工作单位
D、问对方姓名
第2题:
第3题:
A.问清对方姓名
B.问清对方单位
C.问明对方来电意图
D.告知对方老总行踪
E.告知对方老总专线电话
第4题:
如果你是一位老总秘书,接到找老总的电话,在转给老总之前,应当()。
第5题:
秘书在接听抱怨电话时,应()。
A告知对方自己很忙,暗示没有时间听他说话
B开门见山地把问题直接引上正题
C拒绝对方,告知对方自己无能为力
D听对方把话说完,回话时语调安详、沉稳
第6题:
第7题:
有效的倾听包括哪些()
A专心地听对方讲话,不受外界干扰
B尽量让对方把话讲完,不轻易打断对方的讲话,如对方说话离题太远,应恰当引导回到主题上来。
C对对方的谈话要做出适当反应,不要自始至终默不作声
D充分听取对方的谈话,不放过每一个有关的信息,不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见
E不论是对方没有讲清楚,还是自己没有听清楚的问题,都应该客气地请对方重复,一直到听清楚为止。
第8题:
A、不必在意自己的身体仪态
B、不必在意自己的语音语调
C、在和对方的交流中注意反馈与总结
D、使用较多简略语以提升效率
第9题:
秘书在接打电话时,如果需要对方回电,要注意()。
A告知对方回电话的时间
B告知对方自己的电话号码
C告知对方不要忘了回电话
D反复拨打对方的电话
第10题:
秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为()。