大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
第1题：
A、B级服务事故、诋毁公司形象
B、B级服务事故、服务态度
C、A级服务事故、不诚信欺诈行为
D、A级服务事故、服务态度
第2题：
A.长期进行服务跟进
B.利用数据库建立大客户档案
C.成立大客户俱乐部
D.定期对大客户进行访问
第3题：
A、关怀客户
B、大客户
C、VIP
D、关系客户
第4题：
关于客户开发，以下说法正确的是：（）
第5题：
均匀分配法着墨辊的着墨率（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
“内部客户”的理念核心是（ ）。
A.对任何客户都热情服务
B.对客户的任何需求都要满足
C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D.进行后续工作的人都是最终客户
第8题：
测时法和模特法都需要进行作业分解，并且分解的方法也完全一样。()
第9题：
大客户的管理策略有（）。
第10题：
客户保留营销和客户获取营销一样，也需要统计同样的数据。