在夜间巡视时,发现客人的门是敞开的时候,我们该如何处理?

题目

在夜间巡视时,发现客人的门是敞开的时候,我们该如何处理?

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相似问题和答案

第1题:

在饭店服务中,发现客人带有易燃易爆品如何处理?


正确答案: ①在饭店服务中,若发现客人带有易燃易爆物品,工作人员要动员客人交出,代为保管。
②同时要报告主管和饭店保安部门,以确保饭店及客人的安全。

第2题:

我们做实验的时候经常要和各种化学物品打交道,请问受到强酸强碱伤害时我们应当如何处理?


正确答案: 1.脱离现场,被少量强酸、碱烧伤,立即用纸巾、毛巾等蘸吸,并用大量的流动清水冲洗烧伤局部,冲洗时间应在15分钟以上。
2.大量强酸、碱烧伤,立即用大量的清水冲洗烧伤局部,冲洗时间应在20分钟以上,冲洗时将病人被污染的衣物脱去。
3.如口服的病人,则可服用蛋清、牛奶、面糊、稠米汤或服用氢氧化铝凝胶保护口腔、食道、胃黏膜。
4.如眼部被化学药品灼伤,在送医院途中仍要为病人冲洗受伤眼部。
5.启动救援医疗服务系统,获得专业急救目前常用的消毒剂如过氧乙酸,未经稀释高浓度使用可对组织造成损伤,处理原则同上,应用大量流动清水冲洗。

第3题:

你在打扫房间时,发现客人卧病在床,如何处理?


正确答案: 若客人行动不便或较虚弱,应把纸巾、热水壶、水杯、毛巾、纸篓等放在客房床边方便客人取用的位置。服务员要适时询问客人有何服务要求,是否需要就医,建议并帮客人与就近的亲戚朋友联系,提醒客人按时服药。关注该房客人,将情况汇报上级,客房部管理人员应到客房慰问客人,祝客人早日康复。

第4题:

当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时,若这时才发现该客人有一笔帐漏结时,该如何处理?


正确答案: (1)所有的客人都是爱面子的,特别是身份较高的客人,因此,当发现走单时,先把客人请到一边,然后小声地注意运用语言艺术,如:“对不起,**先生,因为我们工作的疏忽,还有(酒水、洗衣、电话等)单据漏结算了,请您核对一下,现在结算好吗?”当客人予以配合后说:“对不起,打扰您了,谢谢。”
(2)如果我们不是这样做,而是在大庭广众之下,和客人说:“还有单据没付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感,到时回给我们的收款工作带来麻烦,甚至还会引起投诉。

第5题:

宾客在店外打电话通知退房时,我们该如何处理?


正确答案: (1)首先要核对好客人的身份资料及具体房号;
(2)核实客人身份后,告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房;
(3)如客人确认要退房,则询问客人如何处理房间行李;
(4)告诉客人先帮其退房,请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续;
(5)电脑上做迟付处理,做好备注及交班。

第6题:

途中检查时发现同一车门使用两个施封锁串联施封时,该如何处理?


正确答案: 拍发电报并补封,如因车辆技术状态无法补封时,车站以交方责任进行继运。

第7题:

低压架空线路夜间巡视,可发现白天巡视中不易发现的缺陷,夜间巡视应由一人进行。


正确答案:错误

第8题:

发现客人有传染病时应如何处理?


正确答案:关心安慰客人,通知医务室医生诊治,然后转到医院治疗。客人住过的房间要请防疫部门进行消毒,卫生要做彻底后再出租。

第9题:

若有客人找借口纠缠我们时,我们该如何处理?


正确答案: (1)当客人向你纠缠时,作为服务人员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人;
(2)要想办法摆脱客人的纠缠,其他员工应主动配合,让白纠缠的员工干别的工作,避开客人的纠缠;
(3)当一个人在服务台,又不能离开现场时,应运用语言技巧,婉言摆脱客人,如:“实在对不起,如果没有什么事的话,我还要干别的工作,请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干,以摆脱纠缠。

第10题:

当已续过房卡的客人下前台反映,该房卡仍开不了门的时候,我们应该如何处理?


正确答案: 1、向客人道歉,请客人稍等,然后立即将发卡重新刷一遍:
2、通知房务中心,请房务中心用楼层卡开门,如门可以打开,则说明是卡问题,如门不能打开,则说明是门锁问题;
(1)如是卡的问题,则重新制作门卡给客人;
(2)如是门锁问题,则请房务中心通知工程部,看是否可以在短时间内修复,如不行,则给客人换房;
3、对给客人造成的不便向客人致于最诚挚的歉意。