从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。
第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
不属于饭店服务质量的分析评价的是（）
第5题：
从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）。
第6题：
A、度假型饭店
B、长住型饭店
C、汽车饭店
D、商务饭店
第7题：
第8题：
第9题：
下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
第10题：
（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。
单选题（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A 礼宾部B 大堂副理C 机场代表D 金钥匙
单选题（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。A 服务质量信息B 服务规程标准C 宾客建议投诉D 服务质量方法
指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。
对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
单选题对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A 服务质量B 服务态度C 服务人才D 服务技能
从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是（）A、宾客满意度B、企业获利C、宾客的需求D、社会声誉
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
单选题不属于饭店服务质量的分析评价的是（）A ABC分析法B 树枝图法C 对策表D PDCA法
单选题从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A 宾客关系B 物超所值C 宾客满意程度D 服务舒适程度
单选题下列不属于处理客人投诉意义的是（）。A 帮助饭店发现存在的问题B 改善宾客关系C 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D 促进饭店销售
