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如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。

题目

如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。

  • A、客人
  • B、服务员
  • C、保安人员
  • D、管理人员
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第1题：

行李员的工作内容一般来说不包括()。

A.替客人代买贵重物品

B.将客人行李从其车上搬至其房间

C.回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题

D.向客人介绍房间设备以方便客人使用


正确答案：A

第2题：

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

  • A、及时协助有关人员寻找客人行李
  • B、了解情况，尊重事实
  • C、满怀诚意帮助客人解决问题
  • D、当面训斥行李员工作不负责任

正确答案:D

第3题：

客人在住房内遗失贵重物品,如果酒店在入住登记时事先向住店客人专门声明,就概不负责。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案:错误

第4题：

如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。

  • A、客人
  • B、服务员
  • C、保安人员
  • D、管理人员

正确答案:B

第5题：

客人遗留物品的保存日期规定：非贵重物品（）个月；贵重物品（）个月；食品（）天。


正确答案:三；六；1-3

第6题：

旅游者丢失贵重物品，导游人员首先应该( )．

A．帮助寻找

B．向公安局报案

C．请旅行社出具证明

D．向保险公司索赔


正确答案：A

第7题：

当客人告诉你“我的手牌丢失了”，作为经理最应该做的第一件事是（）。

  • A、马上帮助客人寻找手牌，否则手牌丢失无法开更衣柜。
  • B、及时给客人换个手牌，以免影响客人消费。
  • C、立即通知电脑操作员锁定这个手牌

正确答案:C

第8题：

客人等餐的时间如果不超过10分钟,一般都不会引起客人的投诉。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

  • A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
  • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
  • C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
  • D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

正确答案:D

第10题：

如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。（）


正确答案:正确

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