关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
第1题：
A、顾客的忠诚度
B、顾客的满意度
C、获得顾客
D、顾客关系
第2题：
第3题：
在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()
第4题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第5题：
第6题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
C.顾客忠诚是由顾客满意决定的
D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
第9题：
餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
第10题：
决定顾客满意度的关键和主要因素是（）