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使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）A、11185B、10010C、10086D、11183

题目

使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）

  • A、11185
  • B、10010
  • C、10086
  • D、11183
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第1题：

11183中心是邮政速递物流提升企业服务形象,强化客户服务、促进销售及内部管理水平,提高企业综合竞争力的有力武器。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

邮政速递代收货款业务的货款金额由()支付。

A、收件人

B、收寄人员

C、签约客户

D、投递单位


参考答案：A

第3题：

以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。

A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体

B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台

C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁

D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道


参考答案：A,B

第4题：

下列属于邮政短信业务的有()。

A、储蓄

B、汇兑

C、集邮

D、速递


答案：A,B,C,D

第5题：

下列属于邮政短信业务的有( )。

A、储蓄

B、汇兑

C、群发广告

D、速递


答案：A,B,D

第6题：

下列渠道能够查询中速—TNT业务邮件全程信息的有()。

A、邮政11183呼叫中心

B、邮政11185服务热线

C、TNT公司网站中速快件查询专区

D、中国邮政EMS网站


参考答案：A,B,D

第7题：

以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉


参考答案：D

第8题：

11183客服中心是邮政速递物流业务质量体系的重要组成部分,是实施业务发展战略的服务实体。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

邮政电子商务平台分为邮政电子商务信息平台、邮政短信接入系统、11183客户服务中心语音和邮政业务网站四大平台。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第10题：

下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

B、拨打邮政客服电话11185进行查询

C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日


答案：A,B,D

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