处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）
第1题：
A、
消费者权益保障纠纷处理机制
B、劳动纠纷处理机制
C、交通事故纠纷处理机制、
D、以上都是
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。
第5题：
工商部门合同争议调解的受理范围是（）
第6题：
第7题：
危机期间，对消费者团体的传播对策不包括（）。
第8题：
A、消费者在购买决策中首先想到企业产品的可能性
B、在众多产品和服务中首先选择本企业产品的可能性
C、消费者可承受的产品价格浮动范围
D、与竞争企业相比，消费者更偏爱本企业产品的程度
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
答案：ABCD
解析：
认知方面忠诚的消费者非常关心他们能够获得的利益、产品和服务的质量和价格，追求物美价廉却不太考虑品牌因素。企业可以从消费者在购买决策过程中首先想到并选择本企业产品或服务的可能性;消费者可以承受的产品或服务的价格浮动范围;与竞争对手相比，消费者更偏爱本企业的程度等方面来衡量消费者的认知忠诚。
第9题：
简述消费者与消费者意见的区别。
第10题：
农村中小金融机构与消费者发生金融纠纷时，如确定选择民间调解的方式，应首先与对方当事人达成选择民间调解解决纠纷的协议。