护士长有责任协调病房人员之间的冲突和矛盾，通过双方协商、劝告、解释说明等管理手段，使双方相互理解，维持部门工作氛围的团结和谐。此时护士长承担的角色是（）A、代表者B、冲突处理者C、协商谈判者D、教育者

题目

护士长有责任协调病房人员之间的冲突和矛盾，通过双方协商、劝告、解释说明等管理手段，使双方相互理解，维持部门工作氛围的团结和谐。此时护士长承担的角色是（）

A、代表者
B、冲突处理者
C、协商谈判者
D、教育者

参考答案和解析

正确答案:B

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第1题：

护士长有责任对病房的各项护理活动与资料进行监督，此时护士长承担的角色是( )

A.联络者

B.计划者

C.资源调配者

D.监督者

答案：D

第2题：

护士长代表病房参加护理部各种会议,接待来访者,属于护士长角色的()。

A、监督者

B、代表者

C、宣传者

D、调配者

答案：B

第3题：

()是医院里最基层的管理着,肩负着众多角色,是联络者、代表者、传达者、计划者、处理冲突者,科室资源管理者和分配者。

A.护士长

B.科主任

C.医务科科长

D.药剂科科长

参考答案：A

第4题：

两护士经常因为工作上的小事闹到护士长那里，护士长劝导双方大事讲原则，小事讲风格，求同存异。这种处理冲突的方法是（）。

A.协商
B.妥协
C.第三者仲裁
D.拖延
E.和平共处

答案：E

解析：

和平共处：冲突各方采取求同存异，和平共处的方式，避免把意见分歧公开化。此种做法，虽不能消除分歧，但可以避免冲突的激化。领导者对于一些无原则的纠纷，可劝导双方大事讲原则小事讲风格。

第5题：

以下对协调的陈述中，正确的是( )。

A．在利益冲突中，协调是指冲突双方通过沟通与协商手段，达成共识的方式

B．沟通和协商是协调的重要手段，其中的沟通是不可缺少的环节

C．根据不同情景可以将协调理解为协商、调解、调停或调理

D．协调需要依据一定的标准和尺度进行

E．协调最终要采取某种解决冲突的措施方案，使冲突双方利益分配和资源分享达到完全公平状态

正确答案：BCD

第6题：

护士长有责任协调病房人员之间的冲突和矛盾，通过双方协商、劝告、解释说明等管理手段，使双方相互理解，维持部门工作氛围的团结和谐。此时护士长承担的角色是( )

A.代表者

B.冲突处理者

C.协商谈判者

D.教育者

答案：B

第7题：

有人称护士长为“病房的象征”是指护士长哪一种角色模式？( )

A、领导者

B、护、患代言人

C、协商谈判者

D、代表者

E、教育者

参考答案：D

第8题：

护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色

A．护理管理者

B．联络者

C．患者代言人

D．教育者

E．计划者

正确答案：C

第9题：

下列关于“财务目标与利益相关者之间利益冲突的协调”表述中，错误的是（　）。

A、股东和合同利益相关者之间的利益冲突，只能通过立法调节，来保障双方的合法权益
B、股东和非合同利益相关者之间的利益冲突，需要道德规范的约束，以缓和双方的矛盾
C、股东和合同利益相关者之间的利益冲突，除了通过立法调节保障双方的合法权益外，还需要道德规范的约束以缓和双方的矛盾
D、对于非合同利益相关者，法律关注较少，享受的法律保护低于合同利益相关者

答案：A

解析：

股东和合同利益相关者之间的利益冲突，除了通过立法调节保障双方的合法权益外，还需要道德规范的约束以缓和双方的矛盾。
【考点“其他利益相关者的利益要求与协调”】

第10题：

通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为，该处理冲突的方法是（　　）。

A.协商
B.妥协
C.推延
D.压制
E.教育

答案：E

解析：

A项，协商：当发生冲突时，由双方派出代表通过协商的办法解决；B项，妥协：当协商不能解决问题时，寻找仲裁人，仲裁人采取妥协的办法，让每一方都得到部分的满足；C项，推延：冲突的双方都不寻求解决的办法，拖延时间，任其发展，以期待环境的变化来解决分歧；D项，压制冲突：建立一定法规，或以上级命令，压制冲突，它虽可收效于一时，但并没有消除冲突的根源；E项，教育：通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为。

护士长有责任协调病房人员之间的冲突和矛盾，通过双方协商、劝告、解释说明等管理手段，使双方相互理解，维持部门工作氛围的团结和谐。此时护士长承担的角色是（）A、代表者B、冲突处理者C、协商谈判者D、教育者

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