普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

题目

普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

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第1题:

一般情况下,全功能网点内部应设有:咨询引导区、()、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。

  • A、客户休息等候区
  • B、主动营销区
  • C、电话预约区
  • D、VIP窗口

正确答案:A

第2题:

在贵宾理财中心贵宾专属服务区,应配置理财经理( )名(含)以上、大堂经理( )名(含)以上、营销经理(含)( )名以上。

  • A、3,2,1
  • B、2,1,1
  • C、3,1,1
  • D、2,2,1

正确答案:C

第3题:

针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点,条件成熟的网点,可以直接设立贵宾理财区,即金钥匙理财中心或( )。

A、财富中心

B、私人银行

C、贵宾理财中心

D、专家理财中心


参考答案:A

第4题:

贵宾理财中心普通客户区域的营销咨询区可以装配的服务设施不包括()

  • A、大堂经理咨询台
  • B、客户休息座椅
  • C、一米线及隔离栏,有件的网点可设置排号机
  • D、自助取款机

正确答案:D

第5题:

标准理财中心的物理分区应设置()服务区域。

  • A、业务处理区
  • B、客户休息区
  • C、贵宾客户专属服务区
  • D、普通客户服务区

正确答案:C,D

第6题:

营业厅包括普通客户营业区域,金葵花理财中心及贵宾理财间


正确答案:正确

第7题:

贵宾客户服务中心是未来重点打造的区域性贵宾理财中心,是执行总行()统一客户视图策略的主要渠道。

  • A、竞争高端
  • B、定位中端
  • C、培育潜力

正确答案:A

第8题:

在客户很多、业务繁忙的理财中心,客户经理可将客户送出(),而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。

  • A、接待区
  • B、咨询休息区
  • C、贵宾服务区
  • D、自助服务区

正确答案:C

第9题:

在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。


正确答案:错误

第10题:

贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含()

  • A、做好贵宾专属区域的服务维护工作
  • B、做好优质客户识别发展工作
  • C、做好优质客户引导和预约服务工作
  • D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
  • E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

正确答案:A,B,C,D,E

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