《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
第1题：
A、服务功能
B、表现形式
C、服务产品的整体概念
D、内容及重要性
第2题：
A、柜面服务
B、个人理财与贵宾服务
C、服务效率
D、投诉处理
第3题：
在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。
A.营业网点贵宾专属通道
B.理财中心、财富中心和私人银行部
C.24小时服务的电话银行贵宾专线
D.网上银行
E.自助银行
第4题：
根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
第5题：
贵宾客户专属维护内容包括（）
第6题：
A、服务环境;服务流程
B、服务语言;服务行为
C、服务态度;服务效率
D、服务纪律
第7题：
旅行社为散客提供的旅游服务主要有（ ）等内容。A．自助委托服务B．门市单项委托服务C．旅游咨询服务D．导游服务
第8题：
( )为营业网点必设区域。
A、自助服务区
B、理财区
C、贵宾服务区
D、产品展览区
第9题：
城乡居民健康档案管理服务规范除服务对象外，还包括（）
第10题：
营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图，并保持内容准确、字迹清晰、无残损。（）