以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是(

题目

以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是()

  • A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
  • B、客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁
  • C、员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿
  • D、与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议
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第1题:

制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为,使员工形成良好的工作习惯, 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

公交服务礼仪主要是指公交员工在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范,即在实际营运过程中通过言谈、举止、行为等对乘客表示尊重、友好和热情的行为规范和惯例。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

企业的非制度规范的行为文化是().

A.管理人员行为规范

B.企业精神

C.企业服务行为规范

D.员工行为规范


参考答案:B

第4题:

制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为,使员工形成良好的工作习惯,确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。


正确答案:正确

第5题:

供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。

  • A、综合
  • B、外在
  • C、内在
  • D、行为

正确答案:B

第6题:

每个工程服务人员对服务质量都负有责任,每个人的行为举止和日常工作方式都是规范服务的一部分。( )


参考答案:正确

第7题:

公交员工的个人礼仪,就是其仪容、举止、表情、服饰、配件等具体规范。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第8题:

“五规范”是指规范机构设置、规范纪律要求、规范编制管理、规范执法执勤、规范行为举止。( )


正确答案:×
五规范是指规范机构设置、规范职务序列、规范编制管理、规范执法执勤、规范行为举止。 

第9题:

问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么?


正确答案: (1)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
(2)为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。
(3)当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。
(4)为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。
(5)与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。

第10题:

新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中,以下正确的是()

  • A、员工、大堂经理形象仪表良好,精神状态饱满
  • B、站姿、坐姿规范(没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为)
  • C、中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿
  • D、引导客户要抬手示意,手掌向上五指并拢,不单手指客户

正确答案:A,B,D

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