若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。A、受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明B、发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明C、对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门

第1题：

业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

A告知

B提醒

C一次性告知

第2题：

关于客户向网点申请查阅交易凭证资料的，以下业务受理可取的是（）

• A、个人客户由业务发起人办理
• B、个人客户由账户所有人办理
• C、客户要求提供相关交易证明材料的，营业机构可为其补制回单
• D、也可向其提供所查阅交易凭证资料的复印件或影印件

第3题：

第4题：

优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

• A、由专署客户经理办理；
• B、企业客户致电10086进行业务预受理；
• C、营业厅前台受理；
• D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

第5题：

下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是（）。 

• A、通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务
• B、客户认为不再需要办理通存通兑业务时，可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。
• C、客户办理通存通兑业务时，受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务
• D、通存通兑业务处理不成功的，受理行不得向客户收费

第6题：

台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明），并严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。

第7题：

对公汇出汇款中，下列关于受理回执说法不正确的是（）。

• A、提交给客户受理回执时，受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”
• B、受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据，不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明
• C、所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执
• D、受理回执只在业务流程中实时打印，不能进行查询与补打

第8题：

邮储机构不受理客户提出的调阅（）的查询。对与邮储银行有争议的交易，邮储银行可向客户提供该（）的复印件或影印件。
原始单据；原始单据
略

第9题：

受理网站接入类业务时需严格审核（），申请业务的集团客户应提供能证明其身份的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证、经营许可证等证件，并做好备案管理。

• A、集团客户资质
• B、业务受理单
• C、集团客户业务申请

第10题：

若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。