员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。

第1题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

• A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
• B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
• C、教育员工互相尊重、注重称呼
• D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

第2题：

出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（）。

• A、向乘客说方言；
• B、可以不说话；
• C、使用普通话，常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

第3题：

第4题：

工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语

• A、应保持微笑，不一定使用普通话
• B、应保持微笑服务，并使用普通话
• C、不用保持微笑，但要使用普通话

第5题：

员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

第6题：

窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

• A、主动
• B、亲密
• C、热情
• D、周到

第7题：

出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

第8题：

第9题：

轨道吊司机使用对讲机、喊话器时，要使用（）。

• A、专业术语
• B、普通话
• C、文明用语
• D、以上都对

第10题：

窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。