客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A、提供现金管理服务
B、公司无贷客户关系维护
C、个人理财产品的销售
D、结算与现金管理产品的研发
第4题：
搞好客户服务与管理的行为有（）
第5题：
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
第6题：
第7题：
第8题：
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
第9题：
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
第10题：
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。