（）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。

第1题：

第2题：

在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。

第3题：

第4题：

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）

第5题：

大堂经理的岗位职责包括（）。

• A、引导分流客户
• B、识别推荐客户
• C、提供指导咨询
• D、维护营业现场
• E、客户异议处理

第6题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

第7题：

大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。

第8题：

第9题：

（）问题是大堂经理的基本技能之一。

第10题：

“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。