银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向()报告。
第1题:
A、需向客户说明原因
B、报告领导
C、推后再处理
D、优先处理新投诉
第2题:
A、检查
B、监督
C、考核
D、以上都包括
第3题:
A、进一步向相关行业协会投诉
B、进一步向银保监会投诉
C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制
D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息
第4题:
A、程序
B、渠道
C、方法
D、预计处理时间
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
A、每月末
B、每季末
C、每半年末
D、每年末
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、办公室
B、业务部
C、不负责投诉处理的部门
D、稽核部
第9题:
A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因
D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
第10题:
此题为判断题(对,错)。