通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
第1题：
A、加强现场管理
B、增加人员
C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价
D、加强质检力度
第2题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
第3题：
第4题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
第5题：
为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
第6题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
第7题：
（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。
第8题：
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
第9题：
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
第10题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）