客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
第1题：
客服中心遇到的媒体采访主要有现场直播节目来电采访和来电要求对某种情况或业务采访。客服代表应高度集中注意力，不宜进行回答和解释。
第2题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
第3题：
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
第5题：
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
第6题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
第7题：
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
第8题：
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
第9题：
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
第10题：
当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。