()型客户通常比较高傲,多给于这些客户以尊重。

题目

()型客户通常比较高傲,多给于这些客户以尊重。

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第1题:

中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是()

A.尊重客户,持续提升自身价值,为客户创造价值,帮助客户实现价值

B.可以选择客户,但不能选择对待客户的态度,不能选择为客户提供服务的品质

C.尊重客户的员工,尊重客户的选择,尊重客户的工作规则

D.充分理解客户诉求,快速决策,有效反馈


答案:ABCD

第2题:

以下对不同理财观念客户的投资建议,正确的有()。

A:对于后享受型的客户,应建议其购买养老保险或投资型保单
B:单一指数型基金适合推荐给购房型客户
C:对于先享受型客户,应建议其购买基本需求养老保险
D:对于购房型客户,建议其投资中短期必须稳定的基金
E:对于以子女为中心型客户,应建议其投资中长期比较看好的基金

答案:A,C,D,E
解析:
单一指数型基金适合推荐给先享受型客户。

第3题:

能够给组展商带来主要利润的客户是( )。

A.关系紧密型客户

B.关系半紧密型客户

C.关系疏远型客户

D.基础阶段客户


参考答案:A

第4题:

过去曾经购买过企业产品和服务的人,现在不再上门,这些属于企业的()。

  • A、过去型客户
  • B、现在型客户
  • C、未来型客户
  • D、一般型客户

正确答案:A

第5题:

“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润,而占用企业尽可能少的资源。一般来说,“好客户”通常要满足哪些方面的特点?


正确答案: ⑴购买欲望强烈、购买力大,有足够大的需求量来吸收企业提供的产品或服务,特别是对企业的高利润产品的采购数量大;
⑵能够保证企业赢利,对价格的敏感度低,付款及时,有良好的信誉;
⑶服务成本较低,最好是不需要多少服务或对服务的要求低;
⑷经营风险小,有良好的发展前景;
⑸愿意与企业建立长期的伙伴关系。

第6题:

客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征,它主要表现在()。
Ⅰ.给客户提供财务建议时要客观分析
Ⅱ.给客户提供财务建议时要让其做出正确的财务安排
Ⅲ.给客户提供财务建议时要向客户做出解释
Ⅳ.给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案:D
解析:
投资渠道偏好是指客户由于个人的知识、经验、工作或社会关系等原因而对某类投资渠道有特别的喜好或厌恶。

第7题:

比较而言,看房时不太关注房屋细节的客户是(  )。

A:投资炒房型客户
B:自用自住型客户
C:首次置业客户
D:改善型购房客户

答案:A
解析:

第8题:

积极型客户通常专注于投资的长期增值,并愿意为此承受较大的风险。( )


正确答案:A
熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节,P125。

第9题:

能够给组展商带来主要利润的客户是()。

  • A、关系紧密型客户
  • B、关系半紧密型客户
  • C、关系疏远型客户
  • D、基础阶段客户

正确答案:A

第10题:

客户服务法最常用到的是()。

  • A、卖比较简要的产品
  • B、给客户树立良好形象
  • C、他已经是你的客户
  • D、给客户以承诺

正确答案:C

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