博学网软件开发团队欲开发一套管理信息系统，在项目初期，用户提出了

【问题1】答案：存在的问题是：小张没有指定详细的人力资源管理计划，并且在组建团队时只是根据个人用人习惯来组建团队，而不是根据项目的特点来考虑资源需求，例如小王之前是负责行政工作、小李是负责销售工作，两人并不具备软件开发项目的工作经验，更不具备 软件开发方面专业技术知识。正确做法：首先应结合项目特点，该制定实际可行的人力资源管理计划，依据该计划开展组建项目团队工作，结合项目特点充分考虑资源需求（如考虑：具备专业软件开发技术的人员）。同时对成员的选择制定一个标准，可以采用多标准决策分析技术，通过多标准决策分析，制定选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分，确保拟定的成员可以胜任后续开发工作。如果出现公司人员紧张，但该软件开发项目刻不容缓，项目经理可以选择招聘一些专业的技术人员，或者采用虚拟团队的形式。同时在该阶段还应认真做好与用户沟通、团队管理等相关工作。【问题2】答案：1、客户起初需求明确不明确应该使用快速原型法，先快速开发一个原型，将原型展示给用户，然后在原型的基础上用户提出意见，并根据用户的意见对原型进行修改，直至最终模型可以符合用户的要求；2、小张根据用户起初对需求的“简单的阐述”，然后经过项目团队内部分析讨论便形成需求规格说明书（SRS）是错误的，应该严格按照“需求获取、需求分析、需求评审、需求验证”的顺序来开展工作，而且需要召开专家评审会，评审通过之后形成需求规格说明书；3、结合题意，用户需求不明确，因此在后续工作中还可能会发生用户提出新的需求等变更，因此小张应该制定详细的沟通管理计划，并加强与用户的沟通，第一时间获取用户需求等；同时还应该根据可能出现的变更、用户提出新需求等情况，结合项目实际情况可能要对需求规格说明书进行完善、更新，同时还应该做好变更控制、范围控制方面的工作。而且如果发生变更还会影响到进度、质量，因此也要做好进度、成本等方面的控制工作。【问题3】答案：用户做法是正确的。1、案例中提到的SRS（需求规格说明书）是无效的，需求规格说明书应该包含用户的需求、业务需求等，而且需求规格说明书必须要进行评审；2、小张提出的索赔，用户拒绝的做法是合理的，案例中提到的需求规格说明书是无效的，因此小张按照其开发的系统不符合用户的需求，导致用户不认可，这属于乙方原因。