客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
第1题：
A、基本需求
B、超前需求
C、超值需求
D、优质低价
第2题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
第3题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第4题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
第5题：
客户最基本的需求是（）
第6题：
以下属于客户服务售后服务的是（）。
第7题：
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）
第8题：
A、服务需求
B、体验需求
C、关系需求
D、产品需求
第9题：
（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。
第10题：
（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。