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问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的

题目
单选题
问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
A

找到解决此事件的方法

B

做好记录防止此次事件再次发生

C

找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施

D

做好各种防范措施

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第1题：

在风险事件发生后,风险管理的目标是( )。A使潜在损失最小B减少忧虑价值C使实际损失最小D

在风险事件发生后，风险管理的目标是（ ）。

Ａ使潜在损失最小Ｂ减少忧虑价值

Ｃ使实际损失最小Ｄ选择最佳的风险对策组合


正确答案：C

第2题：

下列风险管理目标中，属于风险事件发生后风险管理目标的是()。

A:使潜在的损失最小
B:使实际的损失最小
C:减少忧虑及相应的忧虑价值
D:满足外部附加义务

答案：B
解析：
本题考查的是风险管理的目标。在风险事件发生后，风险管理的首要目标是使实际损失减少到最低程度。（本知识点新教材已经删除）

第3题：

()的目的是找出并消除引起事件的根本原因,从而避免事件再次发生。

A.事件管理

B.变更管理

C.问题管理

D.配置管理


正确答案：C

第4题：

在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）

  • A、事件的查明和记录
  • B、在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
  • C、解决事件与恢复服务
  • D、事件调查与分析

正确答案:B

第5题：

事件管理和问题管理的目标都是为了迅速恢复服务。


正确答案:错误

第6题：

下列关于风险管理目标的表述中，正确的有()

A:风险管理的目标与项目管理的目标是一致的
B:风险事件发生前与风险事件发生后的风险管理目标是一致的
C:风险管理是为目标控制服务的
D:风险管理服从于目标规划
E:风险对策是为风险管理目标服务的

答案：A,C,E
解析：
建设工程项目管理与风险管理的关系：建设工程项目管理的目标即目标控制的目标，与风险管理的目标是一致的。从某种意义上说，可以认为风险管理是为目标控制服务的。风险对策都是为风险管理目标服务的，也就是为目标控制服务的。从这个角度看，风险对策是目标控制措施的重要内容。风险对策更强调主动控制，这不仅体现在预防计划和措施，而且表现在预先准备好但等到风险事件发生才及时采取的应对措施。因此，如果不从风险管理的角度选择适当的风险对策，目标控制的效果就大大降低。

第7题：

以下关于过程测量的说法错误的是

A. 事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
B. 问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率
C. 变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平
D. 配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

答案：A
解析：
事件管理的目标是动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

第8题：

下列关于风险管理目标的表述中，正确的有（ ）。

A．风险管理的目标与项目管理的目标是一致的

B．风险事件发生前与风险事件发生后的风险管理目标是一致的

C．风险管理是为目标控制服务的

D．风险管理服从于目标规划

E．风险对策是为风险管理目标服务的


正确答案：ACE

第9题：

“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。

  • A、业务管理岗
  • B、客户服务代表岗
  • C、运营管理岗
  • D、客户服务班组长

正确答案:D

第10题：

信息安全管理的目标有（）

  • A、在服务中有效地管理信息安全
  • B、满足顾客对信息安全管理的要求
  • C、确保不发生安全事件
  • D、确保在安全事件发生后能及时有效地应对

正确答案:A,B

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