多选题下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。A客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝B客户可能对银行部了解而提出拒绝C客户可能对新产品认识不够而提出拒绝D拒绝是客户与客户经理间的互动基础E客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论

题目

多选题

下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。

客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝

客户可能对银行部了解而提出拒绝

客户可能对新产品认识不够而提出拒绝

拒绝是客户与客户经理间的互动基础

客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论

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第1题：

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度

参考答案：C,D

第2题：

关于“Ⅳ类客户(白金客户)”下列说法正确的有()。

A.当前价值很高

B. 增值潜力巨大

C. 该类客户是公司利润的基石

D. 应该持续不断地向他们提供超期望价值

参考答案：ABCD

第3题：

面对“拒绝”时，正确的态度有( )

A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度

B．始终诚实与谦虚

C．以平常心面对拒绝

D．千万不可争论

正确答案：BCD
解析：业务人员对客户拒绝中提到的合理问题应表示理解，不管遇到什么样的情况都不能与客户进行争论或者盛气凌人，所以业务人员不能因为客户拒绝方式很粗鲁就严肃地提醒客户改变态度，故A选项的做法不恰当。

第4题：

关于客户的定量信息，下列说法正确的有（）。
Ⅰ.普通个人和家庭档案等信息均属于定量信息
Ⅱ.定量信息中包括客户保单信息
Ⅲ.客户的雇员福利不属于定量信息
Ⅳ.遗嘱是定量信息

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：A

解析：

客户的雇员福利属于定量信息，Ⅲ项错误。

第5题：

关于售后服务，你认为正确的说法是（）。

A．经常访问客户

B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理

C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝

D．顾客投诉时要加以辩解

正确答案：AB

第6题：

下列关于邮政业务网站贺卡DIY说法正确的有()。

A、为客户提供多种精美贺卡的网点邮寄服务

B、突出个性化特点

C、客户可以在网上选择喜欢的贺卡

D、可满足客户的多元需求

参考答案：B,D

第7题：

下列关于“客户机／服务器”系统工作方式的说法,是错误的()。

A、客户机是主动的，服务器是被动的

B、服务器应该随时准备提供访问

C、服务器有拒绝某个请求的能力

D、客户机和服务器不必建立连接就可以相互通信

参考答案：D

第8题：

下列关于I型错误说法正确的是()

A、接受Ho时所犯的错误

B、拒绝Ho时所犯的错误

C、拒绝H1是所犯的错误

D、以上说法均不对

参考答案：B

第9题：

关于货币主义观点，下列说法正确的有（）。

正确答案：ABCD
货币数量在短期可以影响就业前景和实际国民收入等实际变量，长期则不能影响这些实际变量，能影响的只是名义变量。长期的就业量和国民收人总是趋向于自然率水平。

第10题：

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

A实行首问责任制

B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

A,B,C
略

下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。

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