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留言服务规程有哪些（）

题目
多选题
留言服务规程有哪些（）
A

来访者留言

B

住店客人留言

C

处理留言

D

电话留言

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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第1题：

总机服务的内容有()。

A、接转电话

B、店内传呼服务

C、代客留言

D、叫醒服务

E、充当临时指挥中心


参考答案：AE

第2题：

电话留言服务的规程是什么？


正确答案: （1）电话转接后，若无人应答（铃响五声），话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话无人接听，请问您是否需要留言？”
（2）需要给房间客人留言的电话应先由总台问询员处理，向问询员简要说明后再转接。

第3题：

留言服务 名词解释


参考答案：是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或电话总机负责提供，留言一般分为“访客留言”和“住客留言”两大类。

第4题：

留言服务规程有哪些（）

  • A、来访者留言
  • B、住店客人留言
  • C、处理留言
  • D、电话留言

正确答案:A,B,C

第5题：

以下哪些留言可以选择是否公开（）

  • A、针对供应信息的留言
  • B、针对采购信息的留言
  • C、垃圾留言
  • D、其他

正确答案:A

第6题：

饭店留言服务的方式有（）

  • A、宾客手写留言
  • B、宾客书信留言
  • C、电话留言
  • D、传真留言

正确答案:A,C

第7题：

提供住客留言服务应注意哪些问题？


正确答案: （1）交接班时必须将留言受理情况交待清楚。
（2）根据留言单上已标明的有效期限，联系有关单位或个人及时取走；过了有效期仍未取走的，才可以按作废处理。

第8题：

直通车考核指标有哪些()。

A、应答率、满意度、留言率

B、答复率、满意度、留言率

C、应答率、好评度、留言率

D、答复率、好评度、留言率


参考答案：A

第9题：

95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

  • A、电话留言、网上留言
  • B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
  • C、普通客户留言、VIP客户留言
  • D、有效留言、无效留言

正确答案:D

第10题：

总机服务有哪些？（）

  • A、留言处理
  • B、电话转接
  • C、接受和完成叫醒服务
  • D、处理留言服务

正确答案:A,B,C

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