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特许经营客户服务管理的内容有（）。

题目
多选题
特许经营客户服务管理的内容有（）。
A

特许经营的法律法规服务

B

对区域加盟商的成功服务

C

加盟商信息库的建立

D

加盟商服务管理规划

参考答案和解析
正确答案： B,A
解析： 暂无解析
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第1题：

特许经营项目中政府承担的角色有()。

A、承担特许经营项目的规划、采购、管理、监督等行政管理职能
B、承担特许经营项目的经营、投资、建设等职能
C、与其他法人组织共同经营运作特许经营项目
D、按照特许经营合同的约定行使权利和履行义务
E、满足特许经营者经营过程中所有的要求

答案：A,D
解析：
特许经营项目中政府需要同时承担以下两种角色：①作为公共事务的管理者，政府负有向公众提供优质且价格合理的公共产品和服务的义务，承担特许经营项目的规划、采购、管理、监督等行政管理职能，并在行使上述行政管理职能时形成与特许经营者之间的行政法律关系；②作为公共产品或服务的购买者，或者购买者的代理人，政府基于特许经营合同形成与特许经营者之间的平等民事关系，按照特许经营合同的约定行使权利和履行义务。

第2题：

特许经营合同应当包括的主要内容有（）。

  • A、特许人、受许人的基本情况
  • B、产品或者服务的促销与广告宣传
  • C、特许经营的内容、期限
  • D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式

正确答案:A,B,C,D

第3题：

通常而言，特许经营项目建设及运营条款应包括的内容有()。

A、特许经营项目设计要求、建造标准
B、特许经营项目融资条款
C、特许经营项目风险转移条款
D、特许经营项目运营安全及技术要求
E、特许经营期内的风险分担

答案：A,B,D,E
解析：
特许经营项目建设及运营条款至少应包括项目设计、施工、融资、运营、维护等相关事项，该条款是特许经营合同的核心条款之一。通常而言，建设及运营条款应包括以下内容：①特许经营项目设计要求、建造标准；②特许经营项目融资条款；③特许经营期内，特许经营项目运营维护方式及费用承担；④特许经营项目运营安全及技术要求；⑤运营报告、财务报告、环境监测报告等要求；⑥项目运营和维护严重不符合要求时，特许经营权授予方选择自行或指定第三方运营和维护的权利；⑦特许经营期内的风险分担；⑧与项目建设及运营相关的其他事项。

第4题：

特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）

  • A、特许人及特许经营活动的基本情况
  • B、受许人拥有经营资源的基本情况
  • C、特许经营费用的基本情况
  • D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况

正确答案:A,C,D

第5题：

特许经营中，被赋予经营权并根据选择的方法生产或销售产品提供服务的个人或企业称为（）。

  • A、客户
  • B、特许人
  • C、受许人
  • D、供应商

正确答案:C

第6题：

主要为机构客户和大宗房地产业主提供服务的房地产经纪机构，其经营模式通常是（　　）。

A、无店铺经营模式
B、有店铺经营模式
C、直营连锁经营模式
D、特许加盟经营模式

答案：A
解析：
采用无店铺经营模式的房地产经纪机构，主要由房地产经纪人员乃至房地产经纪机构的高层管理人员走出自己的企业，直接深入各种场所与潜在客户接触来承接业务。是否采取这种经营模式，受多方面因素的影响，主要有：①客户类型。如果企业的客户主要是机构客户或大宗房地产的所有者，因为这类客户数量有限性，房地产经纪机构则没有必要专门设立店铺，也不可能通过店铺“坐等客来”，而是需要房地产经纪人员主动拜访潜在客户，或专程接送潜在客户到办公室或其他场所进行洽谈，并承接委托。②房地产经纪机构所在地的社会经济特征。

第7题：

简述特许经营企业人力资源管理的任务、内容和作用。


正确答案: 任务：
（1）通过规划、组织、调配、招聘等方式，保证一定数量和质量的劳动力与各项专业人才并配置到企业生产经营活动中，满足企业发展的需要。
（2）通过各种方式和途径，有计划地加强对现有员工的培训，不断提高他们的文化知识和技术业务水平。
（3）结合每一个员工的具体职业发展目标，搞好对员工的选拨、使用、考核和奖惩工作，做到能发现人才、合理使用人才和充分发挥人才的才能。
（4）采取各项措施，包括思想教育、合理安排劳动和工作、关心员工的生活和物质利益等，激发员工的工作积极性。
（5）根据现代企业制度的要求，做好工资、福利、安全与健康等工作，协调劳企关系。
内容：
（1）人力资源计划
（2）招聘和选择
（3）人力资源开发
（4）绩效评价
（5）报酬
（6）安全与健康
（7）劳企关系
作用：
（1）有利于促进生产经营的顺利进行
（2）有利于调动企业员工的积极性
（3）有利于现代企业制度的建立
（4）有利于减少劳动耗费，提高经济效益

第8题：

特许经营合同中的价格条款，至少应包括的内容有()。

A、特许经营合同应约定特许经营者投资回报方式
B、特许经营项目融资条款
C、特许经营合同应不损害项目生存能力
D、特许经营期内的风险分担
E、特许经营合同应当保护社会公共利益

答案：A,C,E
解析：
特许经营合同中的投资回报方式以及确定、调整机制条款，即价格条款，至少应包括三个方面内容：①特许经营合同应约定特许经营者投资回报方式，如允许特许经营者对其提供的特许经营产品或者服务收费、政府授予与特许经营项目相关的其他开发经营权益、政府给予相应补贴或政府购买服务等其他方式；②特许经营合同应不损害项目生存能力，鼓励项目公司改善服务，提高经营效率，明确价格的调整周期或调价触发机制等；③特许经营合同应当保护社会公共利益，明确定价调价的方法、程序，并明确超额收益的分享机制。

第9题：

特许经营客户服务管理的内容有哪些？


正确答案:是以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护良好的客户关系、E时代网络客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度等。

第10题：

按特许经营权内容的不同可将特许经营的模式划分为（）

  • A、单体特许
  • B、产品分销特许
  • C、代理特许
  • D、经营模式特许
  • E、二级特许

正确答案:B,D

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