防止顾客流失
提高企业形象
留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
这是企业营销战略的目标
第1题：
建立顾客关系的目的，是为了（）
第2题：
简述提高顾客满意度的涵义和途径。
第3题：
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
第5题：
简述提高顾客满意度的方法。
第6题：
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
第7题：
维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。
第8题：
第9题：
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
第10题：
（）是测量与评价的核心部分。