观察和觉知来访者的姿势、面部表情、语音语调等非言语行为
倾听和理解来访者的言语信息
联系来访者所生活的环境对整个人进行倾听
倾听来访者所提到的需要受到挑战的东西
第1题：
A.澄清
B.释义
C.反应
D.总结
第2题：
第3题：
主动--被动的倾听是由伊斯顿提出的。()
第4题：
倾听应包括哪几项？（）
第5题：
一张完整的零件图应包括哪几项内容？
第6题：
第7题：
下列有关积极倾听的描述，不恰当的是（）。
第8题：
A、工作描述
B、工作计划
C、工作规范
D、工作总结
第9题：
大修后应总结，应有完整的技术文件，对所检修的设备进行评级及验收。
第10题：
伊根的三阶段问题解决模式的三个阶段包括（）。