被告人董玲（1985年9月出生）因被工作的公司开除，欲行报复。2006年12月13日凌晨约3点40分，董玲拿了一盒火柴，

社会工作者不能把自己的价值观强加给服务对象，其做法违背了接纳的原则。

1．拟采用个案工作的危机介入模式帮助彩玲。具体措施为： (1)重点关注彩玲最近的生活状况，引导彩玲说出自己的想法和感受，迅速了解和分析彩玲面临的主要问题。
(2)评估彩玲采取极端行为(如自杀)的可能性和危险程度，通过聆听、沟通、感情支持等方法来稳定彩玲表现出来的恐惧、痛苦、自责、沮丧、无助等负面情绪，与之建立相互信任的合作关系。
(3)积极帮助彩玲解决问题。可通过及时处理、限定服务目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力等方式来帮助彩玲度过危机，解决问题。
2．彩玲个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的。造成无力感的根源主要有：
(1)受压迫群体的自我负向评价。由于婆婆和丈夫都希望彩玲生一个男孩，但是彩玲却生了两个女孩，婆婆和丈夫要求她再生一个，彩玲不愿意，丈夫和婆婆因此总是对她冷言冷语，甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还打她。这些都使彩玲觉得生不出男孩都是自己的错，在村里抬不起头来，对自己形成了负向评价。
(2)受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。彩玲在向同村里要好的姐妹诉苦后，大家只是同情她，并且都认为家丑不能外扬，于是彩玲也选择了忍耐和沉默。彩玲曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过彩玲家人的工作，但没起什么作用。
(3)宏观环境的障碍使彩玲难以有效地在社会中行动。彩玲的现实处境不仅仅归因于个人和家庭，社会文化对妇女的歧视、性别偏见以及妇女社会资源的缺乏都是一种宏观环境障碍，限制了彩玲的行动。
3．从优势视角看，彩玲拥有的资源包括：
(1)个人资源。她能吃苦耐劳，在丈夫挣钱不多的情况下，通过种地、养鸡、养鸭获得收入，是家里的经济支柱，比较有能力。她善良孝顺，在丈夫外出打工的情况下，照顾年幼的女儿和多病的婆婆。
(2)社会资源。村里有要好的姐妹，大家都很同情她；有亲人(父母和哥哥)；有妇联和派出所的帮助；社会工作服务机构在彩玲所在的村庄开展服务。
4．在本案例中，社会工作者运用妇女社会工作的基本原则有：
(1)承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇女处于不利的情况。
(2)尊重彩玲是独立的个体，有她独特的生活经验，而不仅仅是家庭角色的扮演者。
(3)了解、理解和接纳彩玲的现实处境和她的生存选择。
(4)增加彩玲的资源和选择的多样性。
(5)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互动，本案例中就要促进彩玲与村里其他挨打妇女的互动互助。
(6)将妇女的困境提高到社会改革的层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的结果，而不应将妇女问题个人化。
5．解决彩玲问题的策略主要有：
(1)个人层面：通过深入的家访，与彩玲建立良好的信任关系，通过鼓励和肯定慢慢增进其自信和能力，使彩玲认识到自己所拥有的权益和能力，使其明白她的困境并不仅仅是个人原因，帮助其培养自信和自强精神。
(2)小组层面：将村里陷于困境的妇女召集起来组成小组，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。通过小组互动、小组经验、小组凝聚力以及方案活动，实现小组中妇女个人和小组整体问题的解决。
(3)社区层面
①构建社区社会支持网络，在村里宣传妇女权益，改变传统偏见和歧视，树立正确的妇女发展观。
②构建服务对象自助网络。构建妇女自助互助为本的支持网络，召集村里陷于困境的妇女，增加她们的自信，相信她们有能力处理自己的问题，促进她们之间的沟通和互助。
③构建志愿者联系网络。构建妇女志愿者为本的支持网络，社会工作者寻找和动员愿意成为志愿者的大学生、专家、心理咨询师、律师等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。
④构建社区紧急支援网络，为帮助个人及家庭预防突发事故或危机而建立的支持网络，与妇联、派出所协商，为妇女在特殊情况下提供紧急支援。应急支援服务中心除了提供紧急服务外，也可以定期开展培训活动，向村民和相关组织介绍解决个人及家庭问题的常识、提供相关资料信息，使村民对环境及邻里的困难更加敏感，并具备较好的科学知识，随时加入紧急支援的行列。

根据题干信息逐一分析。

①张兰英、王起玲和刘红利分别会说俄语、法语和日语；

②会说法语的唱歌比刘红利强；

③刘红利是会说俄语的人的表哥；

④王起玲的工作作风比会说法语的细致。
根据条件②和③可知刘红利会说日语；根据条件④可知王起玲不会说法语，那么王起玲会说俄语，张兰英会说法语。

青少年的需求是一个复杂多元的概念。从发展的角度，我们可以对青少年个体发展性需要做以下概括：①接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；②个体与同伴发展适当的人际关系；③追求独立自主，少依附父母及他人；④自食其力，寻求经济独立；⑤为未来的生涯做准备；⑥发展符合社会期望的认知技能和概念；⑦努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；⑧为未来的婚姻和家庭做准备；⑨建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。由此可知，社会工作者准备介入的主要角度应是帮助卫玲改变人际间的冲突。