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第1题：
团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。
第2题：
客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。
第3题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()
第4题：
预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
第5题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
第6题：
客人到店后，客房未准备好，怎么办？
第7题：
客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？
第8题：
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
第9题：
客房部不仅及时为为抵店的客人准备好整洁的房间，还对饭店里的一切进行清洁和保养，以使饭店始终如一，像开业那天一样清新诱人。
第10题：
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。