①③④⑤
①②③④
②③④
①②④⑤
第1题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
第2题：
关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。
A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力
B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群
C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营
D.有利于保险公司之间的技术合作
第3题：
团体保险客户服务的重要性包括()
①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力;
②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群;
③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营;
④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力;
⑤使复杂的保险产品简单化。
A、①③④⑤
B、①②③④
C、②③④
D、①②④⑤
第4题：
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
第5题：
A、有利于提高客户忠诚度
B、有利于带来更多的购买与引见
C、有利于提高自身的市场竞争力
D、有利于打造自身的服务品牌
第6题：
A.前提
B.手段
C.目标
D.起点
第7题：
团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。
A.专业性
B.差异性
C.创造性
D.不可储存性
第8题：
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()
①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;
②提高客户满意度，培育忠诚客户群;
③发挥比较优势，实现差异化经营;
④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A、①②④
B、①③④
C、②③④
D、①②③④
第9题：
以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。
A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同
B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行
C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更
D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人
第10题：
A、收集客户信息
B、发现市场机遇
C、提高了公司竞争力
D、提高客户对企业的忠诚度
E、提高客户满意度