单选题下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）A 人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力B 客户服务意识、团队合作意识、学习能力C 学习能力、压力管理能力、项目管理能力D 情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力

题目

单选题

下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）

人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力

客户服务意识、团队合作意识、学习能力

学习能力、压力管理能力、项目管理能力

情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力

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第1题：

下列选项中,对服务人员应当具备的素养表述不准确的是:()。

A.要具备相关经验

B.要具备职业素质

C.要具备较强的情绪控制力

D.要具备较高的学历

正确答案:D

第2题：

下列选项中属于动态连结点的是哪一个？（）

A．婚姻举行地

B．合同缔结地

C．侵权行为地

D．住所

正确答案：D

【考点】动态连结点
【解析】静态连结点指固定不变的连结点．主要指不动产所在地以及涉及过去的行为或事件的连结点，因此本题中的ABC项都属于静态连结点。动态连结点是可变的连结点，主要有国籍、住所、居所、动产所在地等，本题中只有D项符合题目要求。

第3题：

下列估算中,哪一个最准确地反映了项目的实际成本?()

A、自下而上的估算

B、类比估算

C、量级估算

D、概念估算

标准答案:A

第4题：

IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？（）

A、提供个性化的服务
B、迅速响应客户的需求
C、用良好的个人关系给项目带来便利
D、设身处地的为客户着想

正确答案:C

第5题：

服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。

A.可靠性

B.经济性

C.响应性

D.保证性

正确答案：A
响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

第6题：

关于造价工程师的综合素质要求,下列说法正确的是()。

A.造价工程师应是懂技术和法律知识，可以不懂经济、管理知识

B.造价工程师应具备技术技能

C.造价工程师应具备人文技能

D.造价工程师应具备观念技能

E.造价工程师应具备健康的体魄

参考答案：BCDE

第7题：

下列关于我国公民权利能力和行为能力的表述，能够成立的是（）。

A．公民只有具备行为能力，才能享有权利能力

B．具有权利能力的公民，并不必然具备行为能力

C．公民丧失了行为能力，也就同时丧失了权利能力

D．公民的行为能力仅取决于其年龄，与其智力水平无关

正确答案：B
民事行为能力是能够以自己的行为取得权利，承担义务的能力或者资格。民事权秘能力是自然人享有权利、承担义务的能力或资格。两者之问最根本的区别体现在民事行为能力强调是以自己的行为来取得权利，承担义务。因此通常权利能力的范围大于行为能力。

第8题：

是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作．

A．接站服务

B．参观游览服务

C．入住服务

D．餐饮服务

正确答案：B

第9题：

下列选项中，有关物业服务合同应具备的内容不包括()

A:物业服务费用
B:物业服务质量
C:专项维修资金的管理与使用
D:物业服务态度

答案：D

解析：

物业服务合同应具备以下主要内容：(1)物业管理事项；(2)物业服务质量；(3)物业服务费用；(4)双方的权利义务；(5)专项维修资金的管理与使用；(6)物业管理用房；(7)合同期限；(8)违约责任。

第10题：

下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）

A、人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力
B、客户服务意识、团队合作意识、学习能力
C、学习能力、压力管理能力、项目管理能力
D、情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力

正确答案:B

下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）

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