进入营业厅
办理业务时
走近柜台
离开柜台
第1题：
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
第2题：
当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
第3题：
窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
第4题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
第5题：
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
第6题：
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
第7题：
当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
第8题：
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
第9题：
当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼
第10题：
当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。