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大堂副理的日常工作有（）

题目
多选题
大堂副理的日常工作有（）
A

VIP的接待

B

处理客人投诉

C

监督前台工作

D

为住店客人过生日

参考答案和解析
正确答案： B,D
解析： 暂无解析
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第1题：

大堂副理的日常工作有（）

  • A、VIP的接待
  • B、处理客人投诉
  • C、监督前台工作
  • D、为住店客人过生日

正确答案:A,B,D

第2题：

下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

  • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
  • B、大堂副理亲自接待
  • C、大堂副理亲自将客人送到房间
  • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

正确答案:A,B,C,D

第3题：

大堂副理应具备什么素质？


正确答案: 1）知识。必须具备广泛深入的前厅部业务知识，熟悉前厅服务的专业知识和接待礼仪，了解旅游法规、公共关系、市场营销等相关知识。
2）能力。必须具备较强的应变能力、语言交流表达能力。
3）技能。必须具备熟练的业务操作技能，保证完成各项对客服务工作。
4）形象。必须要有良好的仪态，言谈举止要得体。
5）品德。良好的职业道德及敬业精神是前厅员工必不可少的品德修养，对酒店的发展有深远意义。

第4题：

大堂副理的岗位职责有哪些？


正确答案: （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉
（2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作
（3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务
（4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全
（5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调
（6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉
（7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议
（8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题
（9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅

第5题：

简述大堂副理的岗位职责。


正确答案: （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉；
（2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作；
（3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；
（4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全；
（5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调 ；
（6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉；
（7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议；
（8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题 ；
（9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅 。

第6题：

前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。


正确答案:大厅礼宾服务处；接待处；问讯处；收银处；电话总机；商务中心

第7题：

宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。


正确答案:值班经理

第8题：

何谓大堂副理？他的职责是什么？


正确答案: 大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产安全赔偿等复杂事项的酒店人员。其主要职责是：
A.协助前厅部营销部经理，对与大堂有关的各种事宜进行管理，并协调与大堂有关的各部门工作，出现问题及时向经理反映。
B.检查前厅员工的仪容仪表和工作效率，并负责培训前台员工的操作与服务技能。
C.礼貌热情为客人提供各种问询服务，接受宾客投诉，把客人投诉整理成文，并与相关部门联系，尽可能采取措施，保证客人投诉减少。
D.负责维护前厅消防安全，环境，秩序，确保前厅安全，整洁，卫生，美观，并始终保持前厅对客人服务良好的纪律和秩序，发现问题及时解决。
E.代表酒店维护，照顾宾客利益，在宾客利益受到损害时，与有关部门以及酒店外有关部门联系，解决问题
F.处理各种突发事件，如停电，火警，财务遗失，偷到或损坏。客人逃账等。处理不了及时向经理汇报。
G.定期向前厅经理提供工作报告，发生重要情况时及时做好信息反馈
H.做好每日工作记录，协助前台做好售房工作，努力做好售房工作，努力完成每月指标，并根据团队信息及当天住房情况合理排房
I.检查核实报表及资料的准确性，每日按时递交各类报表
J.对前厅的各项资料妥善保存，确保资料安全。前厅所需工作用品及时汇总申领。
K.参加酒店有关例会，及时传达上级布置的各项任务，并督促下属员工执行
L.以身作则，加强劳动纪律，团结员工，做好带头模范工作

第9题：

在我国（）星级以上的酒店必须设立大堂副理职位。


正确答案:三

第10题：

大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。


正确答案:正确

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