等候
迎接
问候客户
了解客户需求
第1题：
移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。
第2题：
对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）
第3题：
第4题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
第5题：
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
第6题：
客户与服务的真正接触是从（）开始
第7题：
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
第8题：
服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A对
B错
第9题：
预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
第10题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。