前厅服务工作的重要任务是销售客房,请你谈谈销售客房的技巧。

题目
问答题
前厅服务工作的重要任务是销售客房,请你谈谈销售客房的技巧。
参考答案和解析
正确答案: 1.要把握客人特点,必须了解客人的年龄,职业,国籍,身份等,然后针对客人特点,灵活运用销售策略与技巧。
2.突出客房商品的价值。销售客房商品时,强调客房的使用价值,让客人感到物有所值。
3.针对性地提供价格范围。一般来说,由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜,最多不超过三种.
4.坚持正面介绍引导客人。介绍客房时,坚持采用正面说法,着重介绍各类客房的特点,优势,以及给客人带来的方便和好处,不要做不利的比较。
5.针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧:
(1)接待员应加倍关注和耐心,认真分析客人需求心理,设法消除其各种疑虑;
(2)对“价格敏感”客人的销售技巧;
(3)报价时注意积极描述住宿条件;
(4)提供一个可选择的价格范围;
(5)用灵活的语言描述高价房的设施优点。
解析: 暂无解析
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第1题:

前厅接待员在销售客房时,重点向客人讲解的内容是()。

  • A、客房的价格
  • B、客房的特点
  • C、客房的等级
  • D、客房的种类

正确答案:B

第2题:

客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。


正确答案:正确

第3题:

前厅部的首要任务是()。

A、销售客房产品

B、调度饭店业务

C、提供前厅服务

D、处理客人帐目


正确答案:A

第4题:

下列说法中错误的是()。

  • A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
  • B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
  • C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
  • D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

正确答案:A

第5题:

下列哪些属于前厅部的工作范畴()。

  • A、销售客房
  • B、协调对客服务
  • C、控制客房状况
  • D、提供各种前厅服务
  • E、提供信息

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。


正确答案:错误

第7题:

前厅部的首要任务是()

  • A、销售客房
  • B、提供各类前厅服务
  • C、联络和协调对客服务
  • D、管理客账

正确答案:A

第8题:

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

  • A、总机
  • B、前厅
  • C、客房部
  • D、前厅经理

正确答案:B

第9题:

客房的销售是()。

  • A、客房部的首要功能
  • B、前厅部的首要功能
  • C、房务部的首要功能
  • D、前厅和客房部的首要功能

正确答案:B

第10题:

客房部是客房产品的生产部门,前厅部是客房产品的销售部门。


正确答案:正确

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