对
错
第1题：
苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）
第2题：
个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
第3题：
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包
第4题：
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言
第5题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
第6题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第7题：
个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
第8题：
在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）
第9题：
下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
第10题：
主站智能监视中心动态监视类模块的功能要求，包括（）在线监测等模块的功能、界面、接口、服务、部署和性能要求。