判断题微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。A 对B 错

判断题

微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。

对

错

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第1题：

下列对仪态的要求说法正确的是（）。

正确答案:A

第2题：

文明行走是最基本的文明礼仪要求之一，请问文明行走有哪些礼仪要求？

正确答案: （1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。
（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
（3）多人并行应主动避让他人。
（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

第3题：

服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?

参考答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。

第4题：

服务礼仪要求服务人员从哪四个方面进行修饰？

正确答案:重心之点应放在面部修饰、发部修饰、化妆修饰、肢体修饰。

第5题：

个人礼仪方面最基本的要求有哪些？

正确答案: 举止落落大方，动作合乎规范，它包括站立、就座、行走和手势。

第6题：

公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。

第7题：

服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？

正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。

第8题：

《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

正确答案：
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。

第9题：

应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）

正确答案:A

第10题：

（）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。

正确答案:D

微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。