第1题：
散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。
A、帮助办理住店手续
B、确认日程安排
C、确认机票
D、推销旅游服务项目
E、介绍饭店设施
第2题：
第3题：
接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。 （ ）
第4题：
导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。
第5题：
导游如何做好散客导游服务出发前的准备？
第6题：
导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（ ）
第7题：
第8题：
散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。
第9题：
对高年游客的接待，应注意（）
第10题：
导游人员尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。